新華網(wǎng)南京9月26日電 （記者 周曉雄）2012國際呼叫中心峰會26日在江蘇省淮安市舉行。國務院參事、中國電子商會會長曲維枝在發(fā)言時表示，我國呼叫中心產業(yè)潛力巨大，目前從業(yè)人員超過120萬人，規(guī)模累加超600億元人民幣，并以每年15%到20%的速度增長。
據(jù)了解，本次峰會吸引了來自中國、美國、澳大利亞等10多個國家和地區(qū)的呼叫行業(yè)協(xié)會負責人和專家，圍繞呼叫中心產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢展開探討和分析，以期加速產業(yè)更快發(fā)展。
曲維枝表示，根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2011年我國軟件和信息服務外包產業(yè)規(guī)模達到3835億元人民幣，其中呼叫中心產業(yè)發(fā)展勢頭很快。目前，外包呼叫中心占產業(yè)比例達20%，隨著企業(yè)內部降低成本、提高效率的需要，今后占比還會大幅增加。
據(jù)中國工程院院士倪光南介紹，呼叫中心作為一種有效的服務于行業(yè)或企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)，是集技術設備、軟硬件產品和人力資源為一體的信息服務平臺。IT技術的成長一直伴隨著呼叫中心的發(fā)展，而語音識別、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術的運用，則為呼叫中心的發(fā)展提供了堅實的基礎。
據(jù)介紹。作為目前全球呼叫行業(yè)規(guī)模最大、內容最豐富的國際性行業(yè)盛會，2012國際呼叫中心峰會由中國電子商會、淮安市人民政府和中國移動通信集團江蘇有限公司共同主辦。
