“親，給個好評哦”，臺灣茶商“茶樣子”的老板娘劉怡潔最近在努力學習淘寶體。她有個雄心勃勃的“觸電”計劃：把茶葉店開上淘寶網。
劉怡潔丈夫林桓渝的家族種植臺灣凍頂烏龍茶已七代。在南投縣鹿谷鄉凍頂山麓，林家至今還保留著清代從福建移植來的青心烏龍茶樹。
古茶樹已扎根臺灣，“茶樣子”打算走得更遠。劉怡潔為此專門報了臺灣淘寶達人陳英杰組織的“開店團”，到深圳學習“淘寶賣家最快速上手課程”。
比“茶樣子”躍躍欲試走得更早的，是臺灣茶商“ITEA”。來自臺灣另一著名產茶區南投名間鄉的它，已是淘寶“一皇冠”賣家。
兩家茶店有著類似的故事：從爺爺往上是茶農，父親轉型成批發茶商，到了這一代開始做品牌和通路。
2008年3月，兩岸“三通”還未見曙光時，“ITEA”的創始人之一——“80后”的張洪瑋就進軍淘寶。
“雖然臺灣市場的銷售渠道很穩定，但未來成長空間越來越小，大陸市場是一片藍海。”張洪瑋說。
讓張洪瑋欣慰的是，淘寶店鋪才上架一半，就有生意找上門。“我還記得是黑龍江哈爾濱的買家，買了400多塊人民幣的茶葉。當時好開心啊，像中頭獎一樣。”
之后，張洪瑋開始每天從早上9點到晚上12點當“宅男”，在家里一聽“叮咚”的聲音就興奮，“因為客戶上淘寶旺旺說話了”。
奶香金萱清新柔和、凍頂烏龍圓滑醇厚、大禹嶺高山茶茶水綿密……臺灣茶雖好，隔著電腦卻品評不得。為此，張洪瑋想盡辦法，用“像醫生把脈一樣量身定做茶葉”。每當有客戶詢問，他都會先問口味、性別，營造茶館試茶的氛圍。
“淘寶還沒有設置七天退貨時，我就標榜七天無條件免費退貨。只要茶葉不合乎口味，就提供包退換服務。”張洪瑋說。
開淘寶店遇到了形形色色的客人。張洪瑋曾遇過客人喝了一大半再退貨卻要求全退款，還有客人來回退換貨三次。他一樣賠本賺“好評”。
也有人讓張洪瑋用臺灣手機打大陸電話，以驗證臺灣腔。“一聽，啊，對對，你是臺灣人，馬上下單。”張洪瑋說，不過這樣的情況越來越少，因為店開久了，大家都會看到以前的好評。
5年下來，“ITEA”淘寶店承擔過1萬多筆訂單，包裹寄遍大陸31個省區市。“我現在對大陸的地理非常熟悉，只要說哪個城市，幾乎都可以反應出是哪一省份。”他說。
“ITEA”淘寶店上，掛著“全臺灣第一家ECFA茶葉原產地證明”的證書。張洪瑋說，ECFA對茶葉的關稅逐年下降，2010是13％，第二年降到5％，第三年開始實施零關稅。
雖然經銷大陸已沒有關稅負擔，但還有運費和增值稅成本。然而，張洪瑋堅持“兩岸同質同價”，為了是把品牌先做起來，讓老家的茶葉有銷路。
兩岸無價差，也順帶解決了大陸游客的行李負擔。張洪瑋說，以前有大陸游客一下買了200盒茶葉，要求在機場交貨。后來，越來越多人選擇在PCHOME或淘寶上下單，算好回程時間寄回大陸當伴手禮。“鳳梨酥就占了箱子一半，他們用這種方式最簡單，以后想再喝茶葉，淘寶再買。”
如今，“ITEA”在天貓、淘寶、亞馬遜、京東、一號店均鋪設了銷售網絡。虛擬也帶動了實體發展，“ITEA”在南京有兩家門店，大陸有五家加盟店，電商占大陸全部銷售量的40％，約1．1萬臺斤（1臺斤為600克）。
“ITEA”進駐淘寶時，淘寶上產地臺灣的茶葉賣家不到十家，是首先吃螃蟹的店家。現在在淘寶上搜“臺灣 高山茶”有13746件寶貝，產地縮減到臺灣，也有1895件。這意味著新進的賣家競爭壓力變大。
“晚進總比不進好，”劉怡潔24日剛剛在淘寶開了名為“茶樣子Teayoung”的店鋪。她說，第一筆生意達成時，她一定會像真淘到寶貝一樣開心！（記者李寒芳 裴闖）
