昨日，保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》(以下簡稱《意見》)，《意見》稱，近年來由于財險行業(yè)長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規(guī)模；淡服務(wù)、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營理念嚴(yán)重制約了理賠服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，車險領(lǐng)域的理賠服務(wù)質(zhì)量等問題十分突出，要求保險公司及時對外公開理賠服務(wù)處理過程、處理結(jié)果。

　　保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)前車險領(lǐng)域理賠服務(wù)質(zhì)量不高主要表現(xiàn)在理賠服務(wù)意識不強，社會滿意度不高；理賠管理不到位，服務(wù)體系不健全；理賠服務(wù)不規(guī)范，評價標(biāo)準(zhǔn)不透明；理賠服務(wù)的考核機制不完善，監(jiān)督機制不到位四個方面。

　　據(jù)悉，為了改進車險服務(wù)質(zhì)量，保監(jiān)會將調(diào)動社會各方面力量發(fā)揮監(jiān)督作用，在監(jiān)管方面，將加強制度化建設(shè)，形成有效的理賠流程管控；在保險公司方面，要求改進理賠程序、完善理賠各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)等，并要求保險公司采取多種形式及時把理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限以及消費者普遍關(guān)心的熱點、焦點、難點問題的處理過程、處理結(jié)果對外公開，增強理賠服務(wù)的透明度和公信力。(記者張文婷)