日前，由某知名網(wǎng)站進行的“2011年車險服務(wù)滿意度”調(diào)查數(shù)據(jù)新近出爐。結(jié)果顯示，車險行業(yè)投保環(huán)節(jié)滿意度普遍高于理賠服務(wù)，其中，服務(wù)熱線、服務(wù)態(tài)度及出險速度等方面整體滿意度較高。但數(shù)據(jù)顯示，70%的被訪者表示并不太了解車險的服務(wù)條款，而幾乎全部被訪者均表示“修車環(huán)節(jié)”是整個出險經(jīng)歷中耗時最多的部分。

　　對此，深圳保險界人士表示，曾經(jīng)的車險價格戰(zhàn)雖然令車主們享受到實惠，但“省錢容易省心難”卻成了目前車主最頭痛的問題。投保后的理賠服務(wù)與增值服務(wù)，成了越來越多車主選擇車險的衡量標準，車險市場競爭已經(jīng)進入“售后時代”。

　　多數(shù)車主不知增值服務(wù)

　　車主廖女士對記者講述了自己的遭遇：一次行駛途中車輛沒油，自己掏了高出市價10倍的錢請路人幫忙買來3升應(yīng)急汽油。其實，記者了解到，廖女士遇到的問題完全可以通知保險公司進行解決，但由于大部分像廖女士這樣的車主并不了解自己的車險服務(wù)條款，導(dǎo)致與很多便捷服務(wù)失之交臂，承受了更多損失。

　　據(jù)悉，在目前車險服務(wù)中，大多數(shù)已經(jīng)不只是交通事故后的避損工具，還包括緊急送油、搭電、拖車在內(nèi)的非事故道路救援服務(wù)，這些服務(wù)幾乎已成為一線車險企業(yè)的標準服務(wù)。

　　市場人士表示，車險企業(yè)競相推出增值服務(wù)，源于市場競爭的不斷升級。隨著國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，汽車保有量屢創(chuàng)新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險企業(yè)都不敢怠慢。如今，車險價格已高度透明，競爭的焦點正逐漸轉(zhuǎn)向比拼服務(wù)質(zhì)量。