近日，有網友發微博稱招商銀行在已知為詐騙盜刷銀行卡，且公安局經偵科已正式立案調查的情況下，強行轉賬一萬七千英鎊，總計人民幣十六萬九百九十元整，給儲戶造成無法挽回的巨大損失。該微博被媒體以《招行借記卡3分鐘被盜刷16萬 被指不作為》為題報道后，引發社會關注。就此，招商銀行作出回應，稱已對事件進行了錄音回聽和深入調查，該網友表述內容與事實不符。

　　銀行卡掛失前，可疑交易均已發生

　　招商銀行表示，網友@陳_思言微博上所表述的3月31號晚上7點25分家人手機忽然接到招行短信通知，說在境外有一筆2499.99元當地貨幣的消費，在致電4008895555掛失過程中又發生了四筆消費，與實際情況不符。招商銀行經過錄音核對，該客戶3月31日19點26分59秒電話進線，五筆異常交易中的前四筆交易都是在來電前發生的，第五筆是在進線1分50秒即19點28分49秒發生。

　　銀行卡是否在身邊？

　　招商銀行表示，網友@陳_思言在微博中稱，接到短信后，家人都在家中，且銀行卡、U盾均在身邊，與吉先生致電招行客服時表述不符。

　　招商銀行表示，吉先生進線告知客服人員有好幾筆境外消費，要求查詢一下，隨后自己報出了信用卡卡號。客服人員告知客戶信用卡的信息需轉接至信用卡中心查詢，隨后客戶表示是另一張金葵花卡，但卡片不在身邊無法提供完整卡號。客服人員表示，借記卡交易查詢需要提供賬號通過身份驗證才可以查詢。客戶隨即提出希望把卡片做掛失或凍結，客服人員立刻進入緊急掛失界面，此時時間是在19點29分13秒，第五筆交易已經發生。因此，掛失時間在交易之后。同時，在電話中，招商銀行客服人員提示其即刻完成一筆該卡交易，以便確認卡在其身邊。而該客戶在兩小時后，也就是21點32分方才完成刷卡交易。

　　授權交易不是預授權

　　招商銀行表示，網友@陳_思言在微博中稱招商銀行在客戶掛失后強行劃款與事實不符。真實的情況是，客戶掛失時五筆授權刷卡交易都已發生。授權交易產生后，按照國際銀行卡規則必須劃款，招商銀行不存在不作為或消極處理，因為授權交易不是預授權，而是客戶已授權后發生的真實交易，銀行不能拒付。

　　招商銀行經過調查，網友@陳_思言是未加“V”的微博用戶，在微博內容和接受媒體的采訪中，網友@陳_思言稱吉先生是自己家人和男朋友。而目前為止，招商銀行并未得到吉先生對此關系的確認，該微博的言論炒作意圖明顯，其不實描述已給招商銀行的聲譽帶來明顯的損害。

　　招商銀行表示，吉先生銀行卡可疑交易事件的真相和責任，該行還在與萬事達卡國際組織、公安機關進一步調查，同時提醒廣大用戶，銀行卡不能隨意借給他人使用，否則容易被不法份子利用。