銀行柜臺前，正在辦理業(yè)務的女客戶身后就是保險廣告。　　記者王維宣 攝

　　此類行為對市民造成一定騷擾 業(yè)內人士提醒客戶可自行保留證據

　　市民陳先生(化名)作為某銀行的金卡用戶近來很郁悶，最近他老是接到以該銀行統(tǒng)一呼出電話號碼為來電顯示的電話。本以為自己的銀行業(yè)務出了什么問題，可每次來電都是向他推銷意外險或是重疾險。“真奇怪，銀行怎么打電話賣起保險來？來電顯示還是銀行的客服電話？”

　　記者了解到，多家銀行都有這種所謂的“服務拓展”推銷保險的電話。銀行電銷的保險產品多是簡單易懂的產品，銷售對象多為銀行的優(yōu)質客戶。

　　有業(yè)內人士指出，客戶如果需要維權，則有必要自行保留證據。

　　事件：銀行來電強賣保險甚至自行扣款

　　昨日，有交行信用卡客戶在網上爆出來自021-51319888的電話打著交行的旗號，向交行信用卡客戶推銷保險，“對我的交行信用卡和姓名說明無誤，我還真信了，結果開始推銷保險了……了解了下居然能直接從信用卡扣錢。”某網友在微博投訴稱。

　　記者在微博搜索發(fā)現，投訴相關事件的網友不在少數，更有網友表示，交通銀行信用卡中心的電話推銷人員在客戶已經表明不需要保險的情況下還執(zhí)意推銷。“在其開始介紹具體內容之前我就已表明不需要，但他執(zhí)意推銷數分鐘，最終看我沒有轉變之意便憤然先掛斷電話。”一位網友表示。

　　對于網上的大量抱怨，交通銀行對少數“要銷卡”等情緒激動的微博回復稱：“很抱歉給您帶來困擾，如您方便請通過‘私信’留下卡號及聯系方式，我們將安排專人與您聯系。”

　　記者了解到，交行95559客服對事件的回應為：021-51319888是信用卡中心的外呼電話，由信用卡中心統(tǒng)一管理，如果有其它問題可以向信用卡中心了解情況。而交行信用卡中心對此的說法是：“021-51319888確實是信用卡中心的保險業(yè)務外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產品仍是由保險公司承保的。”

　　市民：曾接到多家銀行客服電話推銷保險

　　記者了解到，自稱是銀行保險服務專線、不是詐騙電話而是銀行針對優(yōu)質客戶提供的優(yōu)質服務，這種所謂的“服務拓展”推銷保險的電話并非交通銀行一家有。

　　市民小陳(化名)告訴記者，她就曾經接到了包括建行、招行在內的多家銀行打來的電話，都稱要推銷相關保險產品，其中有的來電號碼甚至是銀行的官方熱線號碼。

　　市民翁先生(化名)表示，最近常常接到來電顯示為95566的電話，他表示，作為中行的信用卡客戶，看到顯示號碼為中行的客服電話，他很自然就接聽了，可電話那頭的工作人員卻向他推銷起意外險和重疾險產品。他對記者表示，“為什么推銷保險的電話卻顯示為銀行的客服號碼？這樣很容易讓人誤解。”

　　對象：銀行優(yōu)質客戶 產品：意外險和重疾險

　　記者從保險公司內部獲悉，很多壽險公司除了會有公司內部的電銷中心之外，還會和銀行合作，利用銀行電銷渠道和銀行內部的電銷服務人員進行保險產品的電話銷售。據透露，銷售對象主要是銀行自己的優(yōu)質客戶。

　　某險企負責人表示，銀行電銷的保險產品多是簡單易懂的意外險和重疾險產品。

　　上述負責人表示，目前銀行電銷出單扣款會有兩種方式，一種是電話確認購買后，直接從銀行卡扣款，再寄保單給客戶，等客戶核對信息并簽字完畢，寄回保單回執(zhí)后，保單正式生效；另一種是電話確認購買完畢后，先將保單寄給消費者，待消費者確認購買簽字完畢并寄回回執(zhí)后再從其銀行卡扣款。“對于第一種情況，若消費者接完電話后反悔不想購買保險，其實不用簽署回執(zhí)即可，過了保單猶豫期，保費會自然退還到消費者銀行卡上。對于第二種情況，消費者不簽署保單回執(zhí)即可，不會有任何費用產生。”

　　律師：電話銷售人員有義務提醒消費者

　　昨日，記者針對此事致電交通銀行相關聯絡人，但截至截稿時都沒有得到相關回復。

　　據相關媒體的報道，交通銀行信用卡中心的客服曾表示：“如果不想再接到類似推銷電話，需用戶致電信用卡中心主動登記。”

　　有律師表示，盡管銀行上述行為不屬于民事侵權，但電話銷售人員有義務提醒消費者，在電話確認購買保險之后，會即時從消費者銀行卡中扣取相關費用。

　　有專業(yè)人士表示，事實上，由于銀行呼出的電話基本上都會被錄音，萬一在銷售保險產品時出現了夸大收益或者解釋不明確的情況，都會有錄音作為證據。

　　但是有網友提出質疑，由于錄音方不是客戶，萬一出現了糾紛需要出示證據，銀行方面會不會以沒有錄音為由拒絕出示對自己不利的證據？對此，有業(yè)內人士指出，客戶如果真的需要維權，自行保留證據是十分有必要的。

　　新聞鏈接

　　上半年電銷擾民成災

　　電銷擾民成為消費者投訴的重災區(qū)。保監(jiān)會網站公布了今年上半年保險消費者投訴情況通報。通報顯示，銷售誤導占人身險公司投訴的三成，而電話銷售擾民投訴增加較多，屢禁不止，消費者投訴電話銷售擾民問題223個，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215個。

　　事實上，監(jiān)管部門近期出臺了相關通知，規(guī)定對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應禮貌結束通話，并在號碼屏蔽系統(tǒng)登記，同時設定不少于一年的禁撥時限。各保監(jiān)局可結合實際情況，指導當地保險行業(yè)協(xié)會建立電銷禁撥系統(tǒng)，設立行業(yè)共享的禁撥數據庫，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打的情況發(fā)生。

　　同時，各保險公司還應根據地區(qū)差異、季節(jié)、習俗、氣候等因素合理確定電銷撥打時間段，確保呼入對象愿意接聽和方便接聽。　　文/記者周慧、李婧暄　圖/記者王維宣