中新網(wǎng)寧德11月14日電 (李松)據(jù)福建寧德市消委會(huì)14日披露的2012年銀行消費(fèi)評(píng)議情況通報(bào)顯示，寧德市銀行業(yè)在收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及投訴處理等七方面存在著不同程度問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，此次評(píng)議活動(dòng)著重圍繞銀行商品和服務(wù)價(jià)格收費(fèi)、公平交易、宣傳方面、誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)議解決和其它消費(fèi)者意見強(qiáng)烈、與消費(fèi)者密切相關(guān)的方面，重點(diǎn)是銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)，主要內(nèi)容包括消費(fèi)習(xí)慣、收費(fèi)情況及服務(wù)質(zhì)量，涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、銀行投訴、銀行信用卡、個(gè)人理財(cái)?shù)确��?wù)項(xiàng)目。

　　評(píng)議報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)寧德市銀行業(yè)的服務(wù)總體上較為滿意，主要體現(xiàn)在銀行的硬件環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、基本業(yè)務(wù)辦理、銀行信譽(yù)度等方面。但是，銀行業(yè)在收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及投訴處理方面存在著不同程度問(wèn)題。

　　問(wèn)題一：銀行收費(fèi)錯(cuò)綜繁雜，收費(fèi)透明性遭質(zhì)疑

　　銀行收費(fèi)是消費(fèi)者不滿意的主要問(wèn)題之一，主要集中在小額賬戶管理費(fèi)、銀行卡年費(fèi)、賬單打印費(fèi)、短信提醒費(fèi)、ATM機(jī)跨行取款手續(xù)費(fèi)、異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、信用卡部分逾期還款全額罰息等。

　　接受調(diào)查的消費(fèi)者中，32.3%的人曾經(jīng)遭遇過(guò)不明收費(fèi)或是不合理收費(fèi)。46.2%的人認(rèn)為銀行收費(fèi)項(xiàng)目太多，不甚了解。此外，收費(fèi)項(xiàng)目雖有公開，但不透明，沒(méi)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是消費(fèi)者普遍提及的問(wèn)題。

　　問(wèn)題二：短信業(yè)務(wù)成本低廉，短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　主要表現(xiàn)有三：一是扣費(fèi)不發(fā)信息提醒；二是未要約被收費(fèi)；三是銀行短信收費(fèi)不一。

　　據(jù)了解，寧德市現(xiàn)有銀行用戶200多萬(wàn)，一人持多卡(折)現(xiàn)象比較普遍。每家銀行對(duì)短信提醒業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從每月1-4元不等，有的銀行在免費(fèi)期后也按2-3元/月收取。該業(yè)務(wù)的成本每月只有0.1元-0.2元，往往要收取用戶每月1元-4元的費(fèi)用，利潤(rùn)高達(dá)10倍-80倍。

　　許多消費(fèi)者認(rèn)為，短信提醒屬于銀行內(nèi)部正常業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的意愿，取消該項(xiàng)收費(fèi)。有的消費(fèi)者認(rèn)為，如果有收取按條收費(fèi)更加合理。

　　問(wèn)題三：服務(wù)方式不夠人性化，服務(wù)理念亟待更新

　　銀行管理科學(xué)化、人性化不足，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。人多排隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)窗口少、網(wǎng)點(diǎn)分布不均、ATM機(jī)不適應(yīng)發(fā)展需求等等，是消費(fèi)者認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的幾個(gè)主要問(wèn)題。

　　問(wèn)題四：消費(fèi)安全不容忽視，加強(qiáng)管理刻不容緩

　　銀行在附屬安全方面的義務(wù)如何限定，責(zé)任如何限制，成為糾紛的焦點(diǎn)之一。此外，身份證被盜開戶，致使信用度變“黑戶”；身份信息錄入失誤，導(dǎo)致銀行卡被盜掛失時(shí)間耽誤受損。

　　2011年5月，寧德周女士在工商銀行的一個(gè)儲(chǔ)蓄所取款時(shí)，銀行卡被盜，當(dāng)即周女士就發(fā)現(xiàn)。由于銀行系統(tǒng)將其身份信息錄入失誤，導(dǎo)致無(wú)法辦理掛失；通過(guò)存折存取款又遭遇排隊(duì)和換班，輪到她取款時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡已被他人盜取和消費(fèi)了4萬(wàn)多元。后來(lái)，經(jīng)過(guò)法院調(diào)解，該行補(bǔ)償周女士2萬(wàn)多元損失。

　　問(wèn)題五：經(jīng)營(yíng)規(guī)范存在不足，行業(yè)監(jiān)管還需加強(qiáng)

　　銀行在與消費(fèi)者交易關(guān)系中有一定的優(yōu)勢(shì)地位。銀行與消費(fèi)者之間交易的固有特性，決定了銀行地位的相對(duì)特殊，這種特殊可能引發(fā)濫用優(yōu)勢(shì)地位，造成銀行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不尊重或者損害，同樣也容易引起社會(huì)對(duì)銀行業(yè)的不滿。

　　問(wèn)題六：利用合同轉(zhuǎn)嫁成本，違規(guī)收取房屋他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)費(fèi)

　　據(jù)調(diào)查了解，各地銀行利用格式合同轉(zhuǎn)嫁成本，收取借款人房屋他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮。

　　2011年3月11日，屏南縣徐女士在郵儲(chǔ)銀行屏南支行辦理一筆房屋抵押貸款，在房管部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶登記時(shí)交納過(guò)戶登記費(fèi)80元。該登記費(fèi)應(yīng)由銀行承擔(dān)，但該銀行讓徐女士自己支付。