年初出國(guó)，期間用工商銀行和中國(guó)銀行的信用卡，都挺方便的。可回國(guó)兌匯還款，卻遭遇了一些不便，如鯁在喉，有些讓人說不出的刺痛。
工行信用卡2月份刷了美元，3月份刷了人民幣。3月底，美元的欠款到期日將近，按照慣例先存入足額人民幣，然后打電話兌匯還款。可沒想到，第一天存入人民幣，第二天電話兌匯卻說不夠，因?yàn)榇嫒氲娜嗣駧乓严葲_銷了自己的3月份的人民幣欠款，必須再存入足夠的錢才能兌匯，否則美元欠款馬上到期就會(huì)支付利息。自己弄不明白，人民幣欠款明明到4月底才到期，為何工行要把后到期的人民幣欠款還掉了，而讓馬上到期的美元繼續(xù)留著；退一步說，即使是自動(dòng)操作，能否先打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信告知一下呢？
中行還款，遭遇更難堪。信用卡到期日的這一天，存了錢之后電話兌匯，卻被告知，錢已存但還沒到賬，要第二天才能兌匯。自己納悶，為什么錢已經(jīng)存入中行ATM機(jī)，也可以看到記錄，卻說沒有到賬？對(duì)方只能回答：“這是規(guī)定。”沒辦法，自己第二天再打電話，接線小姐說錢是到賬了，卻又先還掉了幾天前在國(guó)內(nèi)刷的、要4月底才到最后還款期的人民幣，問題與工行如出一轍，錢又不夠了，必須再存。沒辦法，只能第三天到中國(guó)銀行支行柜臺(tái)再存入1000元，柜臺(tái)小姐說柜臺(tái)存的錢會(huì)馬上到賬，讓我電話統(tǒng)一購(gòu)匯。電話打到中行服務(wù)熱線，對(duì)方卻說要2個(gè)小時(shí)才能到賬。2個(gè)小時(shí)之后再打過去，又說要10個(gè)小時(shí)后到賬。無奈之下我要求電話接到主管，主管卻說要明天到賬，天啊，可要知道，明天又要計(jì)利息了，而且是從我1個(gè)月前的美元消費(fèi)的全額算利息。自己在納悶，“難道ATM機(jī)和支行柜臺(tái)都不屬于中國(guó)銀行嗎？錢存進(jìn)都要這么長(zhǎng)的到賬時(shí)間？更何況，每個(gè)電話接線員、柜臺(tái)工作人員講的到賬時(shí)間都不一樣，也沒有一個(gè)人提醒有可能發(fā)生的“錢不夠”或者說“存錢也有到賬時(shí)間”等不利信息。
靜下心來，上網(wǎng)查了查工商銀行和中國(guó)銀行的信用卡使用說明，對(duì)于自己碰到的這些情況都沒有提示。可轉(zhuǎn)而一想，這些不太符合邏輯，讓人難以理解、也沒有廣而告之的規(guī)定的作用是還有的——那就是在消費(fèi)者不明不白的時(shí)候，給銀行帶來更多的利息收入。
3天還款，跑了好幾遍ATM機(jī)和柜臺(tái)，打了無數(shù)個(gè)電話，起碼聽了1個(gè)小時(shí)的等候音樂，傷透腦筋，可把經(jīng)歷告訴身邊的朋友、同事，很多人有同感，自己信用卡兌匯還款的歷程似乎都有這樣那樣的“不爽”和“不便”，辦卡使用時(shí)的便利與還款時(shí)的不便之間的差距確實(shí)很大。其實(shí)，銀行要解決這些問題很方便，例如，在短信提醒最后兌匯還款時(shí)間時(shí)加上一句“請(qǐng)?zhí)崆按嫒耄嗣駧糯婵畹劫~需要1-2天時(shí)間”類似的話呢？市民就可以省去更多周折。
查閱2011年工行和中行的年報(bào)，前者凈利潤(rùn)2084億元，后者凈利潤(rùn)1303億元，數(shù)字已經(jīng)讓人瞠目結(jié)舌。而筆者認(rèn)為，在給消費(fèi)者的還款提示時(shí)多一條短信，多打一個(gè)電話，讓消費(fèi)者還款時(shí)更加明明白白，起碼應(yīng)該是與追求利潤(rùn)同等重要的事情。
