《閩臺旅游品質保障合作協議》

<P>　　為加強閩臺兩地旅游業的交流合作，促進兩地旅游業的健康發展，全面提升旅游品質，共同保障旅游者和旅游經營者的合法權益，經雙方協商，簽訂如下合作協議： </P>
<P><STRONG>　　一、建立旅游品質保障合作機制 </STRONG></P>
<P>　　（一）建立聯席會議制度。定期舉行聯席會議，交流工作經驗，制定工作計劃。 </P>
<P>　　（二）建立交流機制。組織兩地考察和交流。采取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅游質監、品保人員以及旅游從業人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業務交流會，加強業務交流學習，提高旅游質監、品保人員的辦案能力和旅游企業守法經營意識，促進旅游行業自律。 </P>
<P>　　（三）建立協調機制。遇到涉及閩臺旅游服務質量等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅游業界提升旅游服務品質，切實保護旅游者和旅游經營者的合法權益，共同提升兩地的旅游形象和影響力。 </P>
<P>　<STRONG>　二、建立兩地旅游誠信平臺 </STRONG></P>
<P>　　（一）提倡誠實守信，共建誠信旅游活動，逐步完善兩地旅游誠信體系。 </P>
<P>　　（二）雙方根據各自的授權范圍，加強對旅游企業的管理，規范企業經營行為，努力保障旅游品質。雙方旅游企業和從業人員嚴格按照旅游行業標準及合同約定，為旅游者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。 </P>
<P>　　（三）加強信息溝通，推薦誠信旅游企業，通報誠信缺失的旅游企業。 </P>
<P>　　三、建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制 </P>
<P>　　（一）實現游客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通。 </P>
<P>　　（二）及時通報涉及兩地旅游投訴的案件，對重大旅游糾紛和投訴采取協調一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅游者和旅游經營者在對方的旅游活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅游者和旅游經營者提供所需的幫助。 </P>
<P>　　（三）提高旅游投訴處理效率，堅持公正與效率并舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團隊行程暢通、順利。 </P>
<P><STRONG>　　四、建立相互委托調查取證制度 </STRONG></P>
<P>　　為規范兩地的旅游市場秩序，建立旅游市場秩序執法合作制度。建立相互委托調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動態通報制度。 </P>
<P>　<STRONG>　五、各自確定旅游品質保障機構、人員和聯絡方式 </STRONG></P>
<P>　　雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅游舉報投訴電話熱線。 </P>
<P>　<STRONG>　六、未盡事宜，雙方另行協商解決 <BR></STRONG><BR>　　本協議一式七份，經簽字蓋章雙方各持一份。 </P>
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<P>　　福建省旅游協會 </P>
<P>　　臺灣旅行業品質保障協會 </P>
<P>　　中華兩岸旅行協會 </P>
<P>　　臺北市旅行商業同業公會 </P>
<P>　　高雄市旅行商業同業公會 </P>
<P>　　臺灣省旅行商業同業公會聯合會 </P>
<P>　　高雄市觀光協會 </P>
<P align=right>二○○九年四月三十日 </P>
<P align=right><BR><BR>&nbsp;</P>