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　　進入2016年，網上頻現“O2O滅亡名錄”，一些曾經叱咤一時的O2O項目名列其間。如知名投資人薛蠻子領投的社區001、由歌手林依輪創立的飯爺等，多點Dmall網上超市也爆出創始人出局、轉由投資方物美貿易接盤的黑幕。時至今日，O2O立異項目標存活率僅有1%，應是業界可告竣的共識。是什么使得O2O成為貿易中罕有的“黑洞”，讓無數創業者既傷痕累累，卻又樂此不疲？

　　O2O的風口

　　傳統企業“觸網”歷來不被看好，一言以蔽之：總背負著缺乏互聯網基因、缺乏資金的攙扶臂助、新增電商與既有經營無法兼容等苛評。但移動互聯網分歧于PC互聯網，O2O并非是純電商，傳統企業正把握著開展O2O立異前所未有的機緣和優勢：

　　O2O立異的內動力

　　借助互聯網+實現企業變化、財產進級，已經是人心所向、大勢所趨，同時對于O2O貿易模式的思慮和摸索也已有了了了的功效：

　　1）在已有成功上的再立異：傳統貿易企業的O2O是在既有的客群堆集、門店經營網點、采購和供給鏈規模、ERP信息系統等根本之上，無疑有著得天獨厚的優勢；

　　2）小而美O2O模式簡直立：與口碑、京東抵家、美大等籠蓋全國、全品類的O2O平臺比擬，傳統貿易企業的O2O明白聚焦在自己所擅長的地區、業態和品類之上，以細分產物對接細分客群，避免了全線擴張所帶來的資金壓力和經營風險，并契合于聞名新經濟媒體人羅振宇“將來的貿易模式會是一個小而美的邏輯”的概念；

　　3）初步觸網的成功測驗考試：傳統貿易企業或多或少都已經“觸網”，典型的形態是自立扶植微信公家號，與顧客開展在線交流，或者插手口碑、美大等平臺，測驗考試在線發賣，從而為周全發力O2O自立經營堆集了經驗、磨礪了步隊，也揭開了O2O的神秘面紗。

　　O2O立異的外援力

　　互聯網+成為國度財產政策，同時各類天時人地相宜的前提也不竭成熟，為傳統企業開展O2O供給了十分豐美有利的外部情況。

　　1）智妙手機與寬帶的普及：基于IOS或安卓，全國約7.2億人利用智妙手機，再加上3G/4G和wifi快速普及，所有價值顧客皆得以輕松廉價地接入移動互聯網沖浪，為O2O經營供給了堅實的根本；

　　2）微信強勢進口呈現：進入2016年，微信活躍用戶數約達5.49億，周全籠蓋價值客群；同時，微信的社交屬性、微信公家號的中立和開放也為O2O貿易經營供給了肥饒的泥土；其他如APP、付出寶辦事窗、微博、等也供給了更多且矯捷的進口選擇，微信付出、付出寶付出的呈現和規模推廣也徹底解決了在線付出的難題；

　　3）顧客對于O2O的熟稔：從京東抵家、餓了嗎等大而全O2O平臺，到數千個倒地的O2O項目已充實地培育了客群習慣，大師對于存眷有禮、搖一搖、搶紅包等O2O形式，不僅理解，并且等候有加；

　　4）第三方同城物流的崛起：正如PC電商離不開“四通一達”的干線物流，O2O經營對于同城物流也有著自然的需求；達達、點我達等同城物流解決了門店到顧客的最后一公里堅苦，同時也經由過程搶單、眾包等形式有用地降低了配送成本；

　　5）成熟電商軟件與辦事商的支撐：曩昔打造一個專業電商平臺，動輒需要50-60名法式員、數百萬元資金持續投入，而有贊、微電匯等成熟電商軟件和辦事團隊的呈現，很大地降低了手藝壁壘和IT門檻，讓成熟的軟件系統、并發的大數據能力、流利的顧客體驗，分開口碑、餓了嗎等朱門而“飛入平常蒼生家”，此中的微電匯更是聚焦深耕于同門店相連系的O2O實踐范疇中。

　　飛輪模式VS厄運模式

　　機緣與挑戰并存，可以看到，今朝市場幾乎所有的O2O項目都基于如許的營業邏輯：搭建O2O交互平臺，進而開展虧蝕賺吆喝地發賣補助，從而持續招攬顧客、儲蓄積累人氣，進一步養成顧客黏性，構建流量進口和壟斷位置，并借助壟斷優勢實現持續盈利。

　　借用中《從優異到卓越》一書的提法，可稱之為“飛輪模式”，如下圖所示：

　　O2O電商平臺的“飛輪模式”

　　這是阿里、京東所得以成功的模式，然而今天時局已經發生很大轉變：

　　（1）大量免費午餐催生下，獲取用戶成本增高；

　　（2）用戶黏性降低，黏性養成周期拉長；

　　（3）在本錢注入和創業怒潮的驅使下，構想、款式和打法近似的O2O項目繁多，惡性競爭加劇；

　　（4）投資人耐煩、容忍度降低，動輒插手營業經營，甚至“拉郎配”地促成兼并。

　　由此，“飛輪模式”馬上釀成“厄運模式”：

　　O2O電商平臺的“厄運模式”

　　在O2O的潮起潮落中，真正獲得并購重組機遇的并不多，此中包羅了滴滴&快的、美團&公共點評等聞名的“怨偶”配對，背后的推手除了投資人，更有BAT巨子；而絕大部門的O2O項目都是悄無聲氣地走向了終點、悲愴倒下。

　　O2O立異的基因與動能

　　浩繁O2O項目走向失敗與潰滅，就證實O2O的一切都是錯誤的嗎？

　　內活潑力與外部助力交叉與共振，強勢驅動傳統貿易企業實現O2O轉型，并已經有多個成功O2O實踐案例，為小而美的傳統貿易企業O2O模式供給了清楚靚麗的詮釋：

　　1）互聯網+持續進級的李寧：作為國內體育品牌的俊彥，李寧在互聯網+轉型中竭盡全力，基于微信公家號、APP、付出寶辦事窗等多個觸點，共匯集O2O會員280萬人，睜開線上線下場景的閉環打通，2015年實現O2O年度經營收入3.2億元；

　　2）便當店里飛出大賣場的唐久便當：作為太原當地最大的連鎖便當店，唐久依托780家門店，吸納O2O會員82萬人，并在移動商城上線后的一年內，成功告竣2970余萬元營收，形成O2O訂單76萬單，平均客單價從9.5元晉升至39元，成功實現從便當店向網上大賣場的豪放進軍；

　　3）新穎才好吃的鮮豐生果：果品連鎖全國排名第二的鮮豐生果，將分布于4省的605家門店全數上線，實現門店庫存在線同步發賣，上線試運營2個月完成O2O會員吸納45萬人，告竣O2O訂單5.8萬單，平均客單價較線下發賣晉升26%，落實“新穎才好吃”的肅靜承諾，并向世界生果第連續鎖不竭邁進。

　　這里引用滴滴出行的創始人程維的一段話：

　　“我深刻地看到在一個一個的行業里面，互聯網作為這個時代最進步前輩的出產力，不竭的去革新每一個垂直的行業，一切革新的目標是以提高整個行業的出產效率，提高用戶的消費體驗，降低整體成本為目標的。”

　　O2O范疇的創意、立異與創業，現實是針對傳統貿易范疇，利用互聯網+的思維、方式和東西的重大革新和改革，如許的革新包羅兩個部門，既有對貿易傳管轄地的改良，也有對貿易將來邊境的開拓。

　　1、對貿易傳管轄地的改良

　　在傳統貿易陣地中，懾于信息不合錯誤稱，存在多個經營惡疾，如顧客需求難以精準展望，顧客身份難以切確識別，必需在門店場景下完成選購、付出和提貨等。這些惡疾成為新興電商企業對傳統貿易迅猛進犯捷徑，往往一擊而中，幾無還手之力。而O2O的理念與實踐，就是利用電商思維、方式和東西，對于傳統貿易的營業流程、顧客體驗、經營績效進行適度的優化和重塑，包羅以下的多個維度：

　　1）顯性且周延的顧客關系：不消憑借實體味員卡，顧客以智妙手機為載體，享有全數的會員權益，同時與微信、付出寶、APP等ID綁定，實現對顧客的線上線下全視角洞察；

　　2）隨時隨地隨意的采辦體驗：選購、付出和提貨的操作場景將得以分手，顧客在門店、家中，以及任何所但愿的時候、地址進行購物操作，而且實現場景的矯捷切換；

　　3）火速高效的供給鏈響應：連系在線訂購、預售等操作形式，貿易企業將提前精準獲知產物供給需求，從而完成從盲目采購到以銷定購的重大遷越；

　　4）成果與過程并重的貿易大數據沉淀：不僅記實顧客采辦產物和辦事的成果，同時對于瀏覽、交互和反饋過程實現全景式記實，為進一步細分客群、實現精準辦事奠基根本，同時將商品大數據、顧客大數據、供給商大數據等融為一體。

　　精準會員、自由體驗、以銷定購、大數據沉淀……數代零售報酬之魂牽夢繞的夙愿，在移動互聯網時代，終于可以真正地實現了。

　　2、對貿易將來邊境的開拓

　　Biggerthan bigger，O2O開啟的絕非是對傳統貿易的小修小補，星辰大海的征途正方才拉開帷幕。因為智妙手機和多顧客觸點的引入，貿易企業與顧客的交流沖破了門店場景，不再有時空束厄局促，同時社交收集的引入，一舉立異出很多前所未有的消費場景、購物路徑，包羅以下的多個維度：

　　1）娛樂傳媒化的貿易經營：以圖文、視頻、音頻等載體，睜開針對方針客群的深度且頻仍的傳布與互動，并不竭擠占顧客的碎片化時候，潛移默化間驅動顧客培育、營銷采辦的全過程；

　　2）社群社交化的零售拓展：連系微信、微博等社交收集平臺，以鏈接分享、拼團、眾籌、小我微店等形態，將貿易經營構建于SNS的社交傳布鏈之上，同時虛擬傳布又能依托于實體門店和社區的堅實臂彎；

　　3）小眾化的產物和辦事：在深度顧客交互和大數據沉淀的根本上，顧客被進一步細分和差別化，與供給鏈整合后，進一步實現C2B產物和辦事的精準定制、小眾適配；

　　4）延展無限的貿易生態系統：沖破了時空限制，進一步可以沖破品類和貨架的限制，更多的辦事商與產物可融入O2O平臺，從而零售生態系統不再是阿里、京東們的獨享。

　　恰是因為O2O立異具有的壯大基因與動能，使之具備重塑新時代貿易的任務和潛力，也不成能因為一眾O2O項目標失利而退出貿易汗青舞臺。筆者將O2O基因與動能架構描畫為冉冉升空的多級火箭，第一級火箭是對傳統貿易的改良，第二級火箭更是對將來貿易的拓展，兩級火箭瓜代鞭策著貿易O2O愿景的實現：

　　總 結

　　回望2000年PC互聯網的泡沫破滅，相關行業一片狼藉；然而，PC互聯網并未隨之湮沒，而是經由過程“鼠標+水泥”的思慮與實踐浴火更生，讓大師充實認知到虛擬經濟必需與實體經濟相連系，才能成長、成熟。

　　2015年至今，浩繁O2O項目悲愴倒下，同樣也是泡沫破滅；但作為互聯網+與貿易經營的深切融合，O2O也不會是以而終結，而是由實現O2O轉型的傳統貿易企業為主角，“門店+手機”的思慮與實踐為主線，新的帷幕正徐徐拉開，O2O的連臺好戲即將富麗麗地登場了。